12306退改问题：学生票无法退款

网友保保_Kkv70OhD 2025-12-27

已完结

距离发车还有时间为什么不给我退款可以点进去为什么就是退不了款给我退款退款退款退款退款退款退款放过学生吧好不好

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-30 14:49:30

处理结果

12306回复：请您致电12306客服电话提供详细信息，以便进一步核实

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 19:13:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-27 19:04:14

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

239元

投诉编号：

100228351

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