12306重复购票未退款及客服不处理

网友保保_OyKQZaV3 2025-12-27

已完结

我于2025年12月25日购买火车票，因为双*台*票所以重复支付了，目前还没有退款，涉及金额159元

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-30 14:48:59

处理结果

12306回复：请您致电12306客服电话提供详细信息，以便进一步核实

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-27 22:32:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-27 22:21:59

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

159元

投诉编号：

100229318

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