支付成功未出票且退款延迟

网友保保_oobKYUO9 2025-12-28

已完结

我与2025年12月27号18点27分通过微信支付付款214买了一张郑州东到襄阳东的高铁票，付款成功返回12306app找不到订单，后打客服电话说我网络问题，钱过了一天还不退，导致我没有多余的路费回家

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-30 14:47:11

处理结果

12306回复：请您致电12306客服电话提供详细信息，以便进一步核实

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 06:48:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-28 06:43:45

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

214元

投诉编号：

100230126

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