流量超额未提醒致高额扣费

网友保保_d61b3be3 2025-12-28

处理中

本人号码187****1427在2025年1月至12月期间，因超出流量产生357.22元4G移动数据流量费，但运营商未及时发送流量超额提醒，也未提供流量超额后的资费选择方式，导致我不知情下产生高额扣费，扣费完才知道，已经联系很多次，也不解决，现要求核实流量使用明细并补偿该笔争议金额。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-28 14:51:32

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-28 14:51:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2025-12-28 14:37:32

补充内容

联系电话拨打18334033765

用户发起投诉

2025-12-28 14:37:10

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

357.22元

投诉编号：

100232460

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