京东延保拒履行换新义务被投诉
网友保保_VfviZX8q
本人于2024年11月12日在京东*台购买耳机时，另行付费购买由惠聚信息技术（海南）有限公司提供的“两年换新保障服务”，该服务属于有偿保障服务，构成明确的服务合同关系。 在保障期内，耳机于正常使用情况下出现以下问题： 左侧转轴内部在正常旋转过程中持续出现明显机械异响（嘎吱声）， 外观完好，无磕碰、无变形、无私拆。 转轴属于耳机的结构性核心机械部件。在正常使用动作下即出现持续异响，说明内部结构、装配或空间存在异常，并非外部因素造成。 即便检测中发现存在磨损，其也应属于内部结构异常或制造问题导致的结果，而非免责原因本身。 本人依据保障服务条款向服务商申请换新，但惠聚信息技术（海南）有限公司以“磨损导致异响”为由拒绝履行换新义务。 然而，其提供的保障服务条款中，并未明确约定“转轴机械异响”或“机械结构磨损”属于免责范围，服务商在拒绝换新时，亦未能提供任何对应的免责条款原文或编号依据。 本人认为，该服务商在收取保障服务费用后： 1. 以结果性“磨损”概念替代对故障原因的条款认定； 2. 单方扩大免责解释范围，规避保障责任； 3. 将保障条款中未明确排除的风险，转嫁给消费者承担。 上述行为已构成拒绝履行付费保障服务合同义务，侵害消费者依法享有的公*交易权和合同权益。 ⸻ 投诉诉求： 1. 要求惠聚信息技术（海南）有限公司依据保障服务条款，履行换新服务义务； 2. 如其坚持拒绝换新，要求其明确提供对应的免责条款依据； 3. 要求监管部门对该类保障服务中免责条款模糊、结果倒推免责的问题进行核查。
投诉进度
