上海移动无预警恶意扣费及服务问题
网友保保_lIIkY8PD
本人为上海移动用户（手机号：136****7033），于2025年11月28日至29日期间，遭遇上海移动无预警、不间断的恶意扣费，具体经过如下： 1. 扣费源头不明，未尽告知义务： 11月28日下午6点左右，我的手机开始被以“短信费”为名持续扣费。我本人办理有短信套餐，但在套餐没用尽，上海移动未发送任何提醒通知，直接按高昂的单价计费，严重侵犯了我的知情权。 从28日夜间持续扣至29日，欠款金额持续累加。这充分证明上海移动存在严重的“延迟扣费”问题，其计费系统无法实时、准确地反映消费情况。 客服解释前后矛盾，推卸责任： 在停机状态下，后台扣费却依然能持续进行，这完全是上海移动自身系统与服务的缺陷所致，由此产生的高额费用，理应由上海移动自行承担，而不应转嫁给消费者。 2投诉渠道不畅，服务形同虚设： 发现问题后，我多次尝试拨打10086客服热线，均无法接通，反馈无门，用户体验极差。 我的诉求： 上海移动的行为已构成虚假或引人误解的商业宣传，并涉嫌强制交易，严重侵害了消费者权益。我对此期间产生的所有异常扣费完全不认可，拒绝支付。 现严正要求上海移动： 1. 立即退还 自11月28日短信套餐用尽后产生的所有异常短信扣费。 2. 就此次恶劣的服务体验与扣费问题，向我作出正式、诚恳的道歉。 3. 彻底核查并修复其计费系统与停机机制的漏洞，确保此类事件不再发生。 我将保留向上海市通信管理局、工信部12321网络不良与*信息举报受理中心及市场监督管理局进一步投诉，乃至通过法律途径维护自身合法权益的权利。
投诉进度
