居然之家晚安家居虚假宣传拒退换
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一、投诉事由 投诉居然之家入驻品牌晚安家居涉嫌虚假宣传，未履行样品属性告知义务，无故拒绝退货退款；同时投诉居然之家未履行卖场监管责任及“先行赔付”等服务承诺，侵犯消费者知情权、公*交易权及依法求偿权。 二、事实与经过 1. 2025年12月27日，我在居然之家大亚湾店店的晚安家居专柜选购床品，购买时明确向晚安家居销售人员询问“该床是否为真皮材质”，销售人员明确且肯定地答复“是真皮”。基于对居然之家品牌信誉及入驻商户的信任，我当场完成付款，支付货款2800元，由晚安家居专柜提供收据。购买全程，销售人员未以任何形式（口头或书面）告知我任何“样品不退不换”的限制条款。 2. 购买当日，我在确认商品细节时发现，该床仅接触面为真皮，其余非接触面均为非真皮材质，与销售人员“是真皮”的明确承诺严重不符。我于当天晚上7点第一时间联系晚安家居销售人员沟通此事，销售人员却辩解“只有接触面是真皮也属于真皮床”，试图混淆概念；随后又提出“该床是样品，不退不换”的主张，以此拒绝我的合理诉求。 3.截至投诉当日，我多次与晚安家居及居然之家沟通协商，均被双方相互推诿或无理拒绝，我的合法权益持续受损，且维权过程耗费大量时间精力。 三、投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”晚安家居销售人员在我明确询问材质时，未如实说明“仅接触面为真皮”的真实情况，以“是真皮”的表述误导我做出购买决策，已构成虚假宣传。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”晚安家居在未事先告知我商品为样品及“不退不换”条款的前提下，以“样品”为由拒绝退换货，该限制条款对我不具有法律效力，其拒绝退换货的行为违法。 3. 居然之家公开承诺“先行赔付”服务，明确表示“消费者在居然智家卖场内购买的商品出现质量和服务问题的，当商户不能赔付消费者时，消费者可提供居然智家卖场统一版本的销售合同和统一收银凭证，由居然智家卖场代商户对消费者进行赔付”；同时承诺“统一退换
投诉进度
