红星美凯龙售出沙发质量问题推诿不退货
网友保保_1340d5aa
我于2025年4月在沈阳红星美凯龙全球一号店购买品牌博柏纳家居沙发价格17000余元。定在25年12月中旬送货。送货当日沙发出现严重变形塌陷褶皱等问题。与博柏纳销售沟通后，承诺换新处理。但等待半月有余后，送来的还是原来沙发基础进行修复（上门取货时已做标记）。并且修复后在靠背两角位置有不同程度的褶皱。再次联系博柏纳工作销售人员被告知“不知道”作为搪塞。后又联系400红星美凯龙售后服务电话，记录详情。半小时后一个自称自己是红星美凯龙全球一号店总负责售后领导的工作人员工号“51025586”，用语气傲慢且带有权威性的方式和我讲到，货款是否交到红星美凯龙，我回答“是”。然后用非常肯定的语气说到“在红星美凯龙购买的商品出现问题是，先修，修不好再换、最后不退货退款”。并且“全部是依照*《消保法》规定”。他没有权利去判定这次交易纠纷，只是帮助协调如果协调不成功会递交工商管理局。我试问，商品交易在该*台，出现问题，没有权利制约商家，那货款交到红星美凯龙有什么意义呢？消费者权益受到损害就以这种方式进行推诿？通过查询*《消费者权益保护法》并未查询到在店铺购买商品在未使用情况下出现问题，是先修在换，最后退货退款这一说。对于这种规定我很质疑这位领导的业务能力。我的诉求对于红星美凯龙全球一号店的这位领导对于解读《消保法》可以代表红星美凯龙公司么？对于未使用买到商品出现问题先修在换这规定是《消保法》哪一条。其次对于博柏纳这个品牌，不再信任。要求退货退款。并对延误入住工期进行赔偿。（所有沟通电话均录音可随时提供）
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