长龙航空拒改签并收高额退票费
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投诉对象： 浙江长龙航空有限公司 事由： 投诉长龙航空对旅客即时发现的购票日期错误，拒绝提供合理补救并坚持收取超高额退改签费。 事实经过： 本人于2025年12月27日，通过美团*台购买三张长龙航空2026年1月4日 GJ8808航班武汉至长春机票，总支付1682元。正确出行日期应为2026年1月7日。支付后10分钟内，本人即发现日期错误，并立即致电长龙航空客服（956199）求助，希望更正日期或无损退票。 但客服仅机械回复“按*台规则扣费”，拒绝任何协商。方案为：改签至1月7日需手续费964元；退票则扣费1051元（占票款62.5%）。 投诉理由： 1. 收费有失公*，不合规：民航局明确要求退改签收费应“阶梯化”、合理透明，并与实际损失匹配。本人在购票后立即联系，距起飞（1月4日）尚有超过一周，未对航班运营造成任何实质损失。收取超过60%的费用显失公*，属不合理格式条款。 2. 处理僵硬，无视消费者合理诉求：在旅客主动、即时沟通并愿承担合理费用的情况下，贵司“零容错”的僵硬处理，完全背离了以旅客为中心的服务宗旨，与行业提升服务体验的趋势相悖。 3. 同类问题频发：经查，贵司因“高额退票费”被大量投诉，情形与本人类似（如购票数分钟后申请被扣高额费用），反映此非个案，而是系统性服务缺陷。 具体诉求： 1. 基于本人在出票后10分钟即联系、且距起飞尚久的特殊情况，重新审核本案。 2. 减免不合理费用：请求为三张机票免费，改签至2026年1月7日的同航线航班。如无法改签，请按合理比例退还票款。 3. 就本投诉的处理方案给予书面或官方正式答复。 声明： 若贵司坚持原不合理方案，本人将保留并通过以下途径继续维权： · 向中国民用航空局服务质量监督*台（12326）投诉； · 在黑猫投诉、12315*台等公开投诉； · 寻求法律途径解决。 期待贵司展现诚意，妥善解决。 订单号/票号： 98925122722582266715852
投诉进度
