天猫购鞋鉴定为假 客服推诿商家辱骂
网友保保_rnqmpkY9
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我在天猫App购买了一双鞋，刚开始很喜欢，然后拿去得物鉴定是假的，第一时间反应给客服，客服说得物的鉴定报告不认，要我去中检，我按照他们的要求送去中检，期间商家辱骂我并且威胁我，多次向*台反应，*台不管，期间我担惊受怕，好再没事，我多次问过客服，说是检测费用可以报销，假的支持退一赔四，检测完之后我按照客服的要求提交检测报告和发票，客服告诉我商家已经闭店了，没有保证金，我不接受，他们私自给我关闭订单，今天接到客服电话，客服让我去他们总部*，所有和客服的电话都有录音，截图，都可以提供。我的诉求是检测报告费用报销，假货退一赔四，客服和商家辱骂我额外给我补偿。
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客服告诉我，淘宝不在法律管辖范围内，这是真的么？
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天猫App第八条规定里面明确提出如果卖家保证金不足以划扣的，平台可以自行垫付，其次追缴保证金本来就是天猫App的义务，不论追缴成功与否，都不能让消费者来承担损失，天猫已经明确判定卖家售假，却以保证金不足为由，不给消费者补偿，其行为是将管理者的失职转嫁给消费者，让消费者自行承担损失，平台是在逃避法律责任，如论如何，都不应该让消费者承担损失，何况平台客服保证说检测费用会报销，假货支持退一赔四。
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客服一直告诉我联系不到商家，商家不给缴纳保证金，可是刚刚商家还在发消息骂我威胁我，我想问问咱们平台，这到底是什么意思
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