12306改签系统异常致终点站错误
网友保保_fLMn5oCS
本人于2025年12月31日通过铁路官方渠道，购买了由太和东站发往合肥站的高铁车票。后因行程时间调整，本人于当日申请将该车票改签至2026年1月1日上午11:40，同样为太和东站发往合肥站的车次。 在改签操作过程中，因购票*台出现卡顿情况，本人在确认改签信息时，页面明确显示终点站为合肥站，且系统提示需补交6元费用（未注明该费用为改签手续费）。本人按要求完成费用支付后，却发现改签后的车票终点站变更为合肥北站，与本人改签时确认的站点严重不符。 发现该问题后，本人第一时间致电12306人工客服反馈情况，明确提出车票终点站与改签确认信息不一致，要求将车票改签为合肥站或合肥南站，并就补交的6元费用性质进行咨询。但客服人员未就问题解决给出有效方案，反而要求本人提供证据，且表示该问题系本人责任，同时拒绝了本人改签至合肥站或合肥南站的诉求，客服人员在沟通中的态度亦存在较为生硬、敷衍的情况。 本人认为，此次车票终点站错误并非本人操作失误导致，而是*台卡顿及系统信息显示异常所致，且本人在发现问题后及时反馈，理应得到合理解决。现恳请贵中心核查此次改签的操作记录、系统数据及通话录音，核实相关情况后，为本人办理车票改签至2026年1月1日上午11:40太和东站发往合肥站或合肥南站的车次，并明确补交6元费用的性质.客服态度极其嚣张，让我该投诉投诉.我要*台把费用退给我
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