中国电信宽带退订纠纷及多扣费问题
网友保保_HGMZymIh
已完结
一、事情经过 2019年1月办理第一条宽带（百合园），2025年2月增办第二条宽带（汇合广场）。办理时电信均未交付书面合同，未告知合约期及违约金，且虚假承诺二宽信号稳定，实际安装后房间长期无信号。2025年12月申请退订两条宽带，被要求支付500元违约金；同期申请主副卡转5元保号套餐（合计10元/月），电信却在2025年12、2026年1月仍按129元/月计费，累计多扣238元，拒绝退费赔偿。 二、申诉理由 1. 违反《民法典》第四百九十六条，格式条款未履行提示说明义务，合约期、违约金相关限制条款无效。2. 违反《电信条例》第四十条，虚假宣传二宽信号，未提供合格通信服务，构成欺诈3. 违反《消费者权益保护法》第八条、第十条，隐瞒关键信息、擅自按原套餐扣费，侵犯知情权与公*交易权。4. 违反工信部“明白办、放心用”要求，未落实资费透明、业务变更便捷规定。 三、诉求 1. 退订两条宽带，免500元违约金，完成设备注销；2. 解绑主副卡，均转为5元保号套餐；3. 退还多扣238元，按《消保法》第五十五条退一赔三，合计赔偿952元；4. 按工信部整改流程，严肃查处涉事办理人员
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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