大麦网退票难且客服处理不当
网友保保_c7AsawZr
我于2025年12月25日购买南京主场的梦之蓝乒乓球超级联赛12月26日晚七点的赛事。观看人为我的母亲，我是门票的购买人。当天26号当天，我的母亲已经观看了上午11点的赛事，预计于晚上七点继续看第二场比赛。但是第二场比赛之前，他就突然感觉到不舒服，所以不能按照原定计划前往现场观看比赛。我的母亲已经六十多岁，且有心脑血管方面的疾病。关于这一点，我有日常就诊资料和诊断作为辅助证明。 出现突发情况，我及时在晚上七点钟之前及时联系大麦网的在线客服，向客服说明了客观情况。但客服已购票时间已经不具备已经不具备退票条件为由，拒绝了我的退款申请，且要求我有就诊证明，当时人在外地，老人不愿去医院费事所以选择继续观察。第二天也就是12月27日晚间终于出现了新的情况，开始发烧浑身疼等情况，才去南京东部战区总医院就诊，我将就诊证明转递给大麦网，依旧拒绝退款，理由不明。投诉理由如下： 第一，大麦*台和主办方对退票时间阶梯设置极度不合理，早于演出一个月就禁止退票(针对我遇到的情况)同时刻意开放第一批较少票量，造成匮乏假象，吸引大量消费者*购第二批开放票源，在呼朋唤友一同*票的情况下设置苛刻退票条件，有利用无理退票规则牟利嫌疑。这种不合理设置侵害了消费者权益，弱化了*台自身责任，极大的增长了消费者的交易风险，这种单方面禁止退票规定根据《消费者权益保护法》第二十六条属于无效的霸王条款，排除限制消费者权利，不符合文旅局关于合理退票阶梯要求 第二，大麦*台采用强实名制度，无法转卖转赠。这不符合优良交易市场上门票可自由流通的表现，结合退票的苛刻规定，极大提升了门票浪费的可能性。
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