申通快递擅自退回快件并拒收投诉
网友保保_IfwzLPMm
已完结
本人于2025年12月28日在*台网购/收到由商家寄出的单号为7773****和7773****的快件，物流轨迹显示该快件于2025年12月31日下午被贵司快递员自作主张直接退回，期间未收到任何电话，短信或其他形式的取件通知。为取回快件，本人父亲于2025年12月12月31日晚上20点14分专程前往城西高厝寮申通快递取件，明确表明身份并要求取件，却被站点工作人员郑枫阳无理由拒绝，对方态度强硬，未给出任何合理依据。根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。贵司未经收件人同意擅自退回快件，站点拒绝取件的行为，已严重违反相关法律法规，同时侵犯了本人的知情权，公*交易权及财产处置权，给本人造成了时间和精力上的额外损耗。现提出以下诉求：1。要求贵司在24小时内协调该快件重新派送，或无条件允许本人前往站点取件；2。要求涉事快递员及站点负责人向本人进行正式道歉；3.要求贵司对此次违规操作的相关责任人作出内部处理，并将处理结果反馈给本人。恳请投诉*台协助维权，督促商家尽快解决问题，维护消费者合法权益!
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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