抖音店铺售卖*板货不对版拒不退货
网友保保_US6dJ2JK
已完结
我在2025年12月28日下午4点在抖音*台丽坤专营店购买11.5*板，当时要购买的*板是11.5 2024或11.5 2025版本的*板，根据搜索词获得该商店的商品，且该商品标题上写明是11.5新品，并没有说明是什么版本的11.5*板，下单到货后，更新系统非常的慢，并搜索天生绘画发现版本不支持起疑心，查看系统型号代码为BTK-W00，该代码代表的是11.5 2023版本，联系店铺客服，客服已联网激活为由拒绝退货退款，但华为官方旗舰店客服表示，联网不算激活，只要包装盒还在，可以7天无理由退货退款，我在该*台该店铺购买的*板昨天才到货，直到今天也才过一天，是在7天内可以退货退款，为什么这家店不支持？卖的不都是华为的产品吗？消费者权益保护法写明的不支持无理由退货的物品并不包括*板，也就是说七天内消费者有权进行退货，任何人收到*板都会开机，查验机器真伪试使用，因此我要求退款退货合情合理，并希望店铺在出售11.5 2023版本的时候，在标题上明确标注是2023版本
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
