抖音预订酒店遭拒退款存霸王条款

网友保保_Oy7NQWcb 2026-01-01

已完结

于2025年12月31日06：34：35预定了贝壳酒店，位于江苏省南京市雨花台凤汇大道店，之后就取消了预约点了申请退款，在08：07分遭到商家拒绝，商家给出的理由是未约可退，预约后不可修改，之后抖音客服做出最大努力但是商家却还想要0.4百分比的价格。第一点，消费者权益保护第四条明显写着酒店不可以不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例，第二点，不满足消费者的基本要求。第三点，无任何正当理由就随便不同意退款，霸王条款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-01 18:14:44

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2026-01-01 16:05:15

补充内容

不遵守法律中消费者权益保护第四条，构成霸王条款，涉嫌违规

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 15:44:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 15:31:55

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

129元

投诉编号：

100257435

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