华为授权店贴膜致手机屏幕凹陷
网友保保_c0109c3a
我在2025年华为专柜购买了purax折叠屏手机，12月25日去华为官方授权店贴膜，贴完后发现手机屏幕有凹陷。经过：1、我之前发现手机折叠部分有一横一横的印子，屏显有问题，我当时就打了华为客服，他说要我去门店检测，给了我就*的授权检测点地址（长沙德思勤），然后我在12月15日13点40分左右到了门店，45分的时候开始华为员工给我检测说是我的手机膜的问题（折叠屏手机膜是原厂的），折叠久了膜就磨损了，员工说我的手机没问题，重新贴膜即可，贴膜时间40分钟左右，因为折叠屏特殊性需要专业操作贴膜，我当时下午要上班，所以就说下次再去，这次给我换个外屏膜就好了。2、12月25号中午，我、同事和学生再次去这家店贴膜，和上次是同一个员工，我同事先贴的膜，然后我的贴膜时间比较长，我就说把手机放这里贴，我们先去吃饭，晚点再过来取。12点20分16秒员工开始贴膜前检查我手机，说我的充电接口有划痕，我还主动告知了员工外壳有划痕是我人为的，然后就没其他问题了，我就把手机放在那里了。3、2点钟的样子我去取手机，当场发现我手机屏幕有凹陷，我就问员工凹陷怎么回事，员工说是撕膜后才发现，我当场表示质疑：（1）这个折叠屏不是贴的钢化膜，这么明显的凹陷怎么可能要撕膜后才发现（2）既然是撕膜后发现的，那为什么现在贴了膜依旧一眼能看得出（3）既然是撕膜后发现的为什么没有第一时间打电话联系我，我留了电话的。然后店员就是拒不承认搞坏了我手机，我就说那我不会认可的，他们就给了我台备用机，说是留下我的手机检测。4、12月29号下午，因为一直没给我反馈，我再次去到华为店，店员说他们工作失误给我赠送礼品，我当场拒绝，要他们把店长喊过来交涉，然后店长也是过来后不配合不承认，我就立马打电话给华为客服，客服说核实。5、客服给我回电后我告知事情原委，表示我要去店里把手机资料传送到备用机，且调取监控查看员工操作是否不当。客服给我预约。6、12月31号中午，我去华为店调取监控，监控中有声音有图像，有华为员工在检查我手机时我们交流的手机问题，完全没有说到屏幕有问题。视频中看到员工把我的手机放在70度的加热器上加热了*40分当场就质疑，这个操作会影响到手机，毕竟苹果手机50度的情况下就报警了。并且店员提供了操作前拍摄的照片，明显手机屏幕是完好的！现在门店员工拒绝处理，拒绝承认工作不当，我的请求华为给客服处理，给我换新机！
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