淘宝客服超时未处理换货请求

网友保保_ff2945d2 2026-01-02

已完结

我在上个周二买了一个书包，然后现在我跟商家协商换货，但是淘宝那边不肯。淘宝说升级到专员来帮我处理，到现在过去24小时了，都没看到人。

投诉进度

用户申请完结

2026-01-02 20:10:37

解决方式

已解决

解决方案

其它

用户补充投诉

2026-01-02 15:01:11

补充内容

说了给我关闭了但是还是没有

用户补充投诉

2026-01-02 12:58:19

补充内容

淘宝客服一直不联系我我和商家都商量好换货淘宝客服还不帮我处理关闭那个频道

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 11:54:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-02 11:40:49

补充内容

我投诉淘宝至今都没有看见专员打电话我和商家已经商量好了但是一直没有淘宝客服为我和商家处理

用户发起投诉

2026-01-02 11:38:32

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

超时不发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

补发/发货改善服务解释

涉诉金额：

47元

投诉编号：

100261763

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