携程预订民宿服务不达标投诉
网友保保_qjQchoOJ
本人于2025年12月31日在携程*台预订并入住了白鹿居民宿，消费过程中遭遇多项服务与设施问题，具体情况如下： 1. 入住时间延误且房源清洁不达标 *台标注15:00可办理入住，我于当日15:50抵达民宿门口，保洁人员仍未完成房间清理，直至16:20才进门。进入房间后发现存在*残留，后续虽有保洁二次清理，但已严重耽误入住时间，且初始清洁状况未达民宿服务基本标准。 2. 商家因自身清洁问题致入住延误，却临时催促退房打乱行程 因商家保洁不及时，我实际入住时间比*台约定晚了1小时20分钟，双方此前并未约定具体退房时间。但次日13:40商家突然通知要求14:00前退房，刻意催促离店。我本已规划好行程，部分同行人员中午外出需14:00才返回民宿收拾东西，商家的临时要求导致行程全被打乱，最终仅争取到14:30的收拾时间，只能仓促整理物品在14:退房。 3. 基础设施故障频发，商家未有效解决 （1）WiFi始终无法正常连接，按房东提示操作后仍无效果，商家未提供实际维修或替代方案； （2）凌晨03:00-03:30全屋突发跳闸，需手动重启阀门才恢复供电，商家未排查故障原因； （3）空调功能严重异常：一楼空调运行一段时间后停止出热风、屏幕无温度显示，跳闸重启后才恢复；二楼****床房间空调跳闸后关闭，重启后仅显示20°却无热风输出，直至次日仍无法正常制热。 4. 服务配套与*台宣传严重不符 (1)*台详情页展示有六七种游戏卡牌，我向房东询问时，对方明确表示仅能免费提供一种游戏卡牌，后续实际仅提供了“德国心脏病”“喝酒牌”及两幅卡牌，与*台宣传的卡牌种类数量差距极大，商家的行为构成虚假宣传； (2)投影设备与*台展示不符：投影位置过低，需架高才能投至合适高度，投影效果与*台详情页照片不符，且由于wifi连接异常导致无法正常使用。 上述问题导致我无法正常享受民宿预订服务，商家的行为违反《消费者权益保护法》中关于提供合格商品和服务、履行约定、保障消费者公*交易权的相关规定，严重侵害了我的公*交易权与消费体验权。 我的诉求是：要求商家退还30%房费并就服务问题致歉；要求携程*台督促商家整改设施与服务，公示整改结果，保障后续消费者权益
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