丰巢洗护致衣物破损及串色赔偿纠纷
网友保保_HKXVjVH3
2025-12-13号经顺丰快递*台下单丰巢洗护服务（3件衣物），支付费用49元。2.2025年12月17日下午14:00收到洗前查验报告：1件黑色羽绒服皮面开裂并未提前告知衣物不能清洗，直接帮我清洗导致衣物破损，其余1件白色西装串色。 丰巢客服致电告知：清洗后其中1件黑色羽绒服，为提前告知，自行清洗导致面料皱褶明显承认他们的失误赔偿50优惠卷，我未同意，诉收到衣物查看详情在答复，（洗前报告无此破损记录）。4.2025年12月17日收到破损衣物，衣领部位多处破碎。第二件衣物寄出时本没有染色，他们拒绝承认他们的失误导致染色，如他们收到后明显两大部分的串色，是否也的提前和我确认，衣物染色他们不能清洗干净，但是我本未接到过此电话，就算是染色寄过去了，清洗未干净，是否的提前告知。二、协商与投诉结果 最新方案：黑色羽绒服单件衣物洗涤费9倍147元，白色西服单件洗涤费2倍32.6元，特殊补偿50元，合计229.6元。2.本人诉求：按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。“全国洗染服务纠纷解决办法第九条规定，没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。另外第七条规定如发现服装洗涤标识错误应及时告知消费者，服装在未加工前72小时内若发现漏检情况，必须保持衣服原样并及时与消费者取得联系，否则所产生的后果由经营者承担。黑色羽绒服线下购买1500元，白色西装线下实体店购买400元。12月25号联系我赔偿羽绒服单件洗涤费的20倍为最优赔付，后续不在联系我。
投诉进度
