同程旅行擅自确认入住并拒退手续费
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我于2025年12月31日于同程旅行*台订尖峰.悦电竞酒店 因超过十分钟取消时间 当时与商家联系商家告知并不是商家收取退房手续费 于是我就在*台申请退款 *台过了两个小时还没有回复于是我就自己联系*台客服 *台与商家联系后就改变了说法 坚持收取手续费 且之后商家又与我联系说要把房间挂出售卖我当时已经同意 然后商家便擅自帮我确认入住 我当时并不知情 他们并没有挣得我的同意 我希望全额付款 并给我一个合理的解释
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补充内容
当时我让客服提供相应证据客服并没有提供 且平台当时并没有告知我 今天平台联系我依旧是在糊弄我 并没有说退款事宜
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补充内容
并未得到合理解决 说商家告知我再次挂出扣手续费 商家当时并未告知
用户补充投诉
补充内容
平台和商家都没问过我 擅自帮我确认入住
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