同程旅行预订后退款遭拒且收取高额违约金
网友保保_KyLKeNNK
我于1月2号下午1-2点左右在同城旅行*台上预定了一个龙门富力希尔顿度假酒店的两间双人房订单 过了大概半个小时我到达酒店之后发现酒店不符合要求于是我与酒店前台沟通退款 在前台明确回应可以退款并且没有提及任何违约金的情况 于是我们离开并且在*台上申请了退款 在半个小时内我发现申请一直没有进展于是我再次询问酒店前台 前台二次明确可以退款只是需要一些时间并且依旧没有提及违约金的情况 中途*台和酒店都没有积极处理和解决 而是互相推卸责任 再之后我收到*台申请退款失败的通知 反馈 并且*台打电话告知我如需退款需要付百分之八十的违约金！百分之八十！！！这个订单总价3948.84相当于违约金需要三千块钱？！这完全不合理并且前台明确可以退款的情况下也没有告知违约金的情况下我们现在离开和退款 但现在完全是出尔反尔 我需要全额退款并且酒店给我一个合理的解释！根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。何况我和酒店明确可以退款的情况下才选择退款 而现在却不公*不诚信 我需要退款和一个合理的解释
投诉进度
