淘宝商家拒退婚纱款，*台处理不公
网友保保_lgNRREq8
审核中
我通过淘宝网的“名歌采旗舰店”店购买了婚纱，订单编号为3131****57****47798。并在2025年12月26且将商品退回，商家在2026年1月1日拒绝了我的退货退款申请，理由是:商品已使用影响二次销售。随后我跟商家沟通，表示如果确实是我试穿婚纱导致婚纱脏污，我愿意赔偿一定的婚纱清洗费，但是商家拒绝我的赔偿与退款申请。我已申请淘宝*台的介入。*台介入后也拒绝我的退款申请。 作为消费者，购买婚纱肯定需要试穿，试穿后发现不合适，肯定要退款。如果是我试穿后弄脏了，我愿意承担相应的责任。但是，我试穿前未检查婚纱原本是否就是脏污的，或者已经有一定程度的脏污。我一再要求商家提供打包发货的视频和脏污图片，商家一直未提供。并不能证明商品发货时是干净的还是已经有脏污。 我的诉求:要求商家退货退款。并且确定脏污是我试穿造成的，而不是商家强硬的强买强卖！
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
