同程旅行订单沟通失误致未入住无法退款
网友保保_JBEXv37P
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你好就是我在同城上面定了桂林如家精选酒店，我定的是12月30号到1月4号的总共消费835块钱 ，但是我未入住这个酒店，在1月1号的时候发现了这笔订单。但是我不记得我是哪一天定的然后不记得我定了酒店，现在1月1号晚上我现在住在别的酒店里面发现了这笔订单的钱然后咨询了同程的客服和酒店管理人员，他们说跟我打过电话了，可是我没有收到他们的电话信息还有同程*台的信息。他们说说是跟我打了电话的，但是我没有收到任何信息和通话记录，然后同程的订单信息上面，我中间的号码也是打了码的，他们后台查到是我的手机号码输错了，但是我根本就是不知道自己手机号码是否错误因为在订单的信息上面我的手机号码是打了码的 然后我在同程*台上面也有留手机号，我不知道为什么同程*台不主动跟我们消费者沟通。同时我在同程*台定个重复的时间另一个酒店。我打电话给了客服客服给我的回复，就是他跟酒店协商沟通，只是给我退了，我会入住一晚上的钱，但是我觉得我没有入住，而且我觉得*台有责任。我觉得*台系统有很大的问题，而且他们就是只提供了我们消费者的一个*台消费，但是没有后续的保障，就是联系不到顾客之后这件事就会不了了之。
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