同程旅行预订服务缺失提醒致无法入住
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已完结
2025年12月27日在高德酒店*台预订了一间由同程旅行提供预订服务的半夏时光酒店（苏州*江路拙政园店）高级套房一晚，预订页面对取消订单无显著标识，订单确认短信无取消订单相关注意事项，入住日无相关提醒，导致未能及时入住，酒店单方面办理入住手续。同程旅行作为预订服务方，在与同程旅行沟通过程中，同程旅行承认入住当日曾发过提醒入住信息，但后台显示没有发送成功，后续未再提醒！沟通过程中，始终回避《民法典》第496条与《消费者权益保护法》第26条相关法律条款，最后以酒店不退款为由不予任何处理。我诉求，根据《民法典》与《消费者权益保护法》，同程旅行的格式条款“不可取消”无效。诉求，按照《民法典》及《消费者权益保护法》相关要求，对预订页面不可取消部分进行加粗标识，对订单确认部分进行不可取消相关提醒，入住前对消费者也进行相关提醒，并对本次消费过错进行相应补偿。
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企业完结
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