优酷无提示自动续费拒不退款
网友保保_2RiW6M1W
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2026年1月2日突然发现自己在不知情的情况下被优酷视频app自动扣费了35元，点开账单才发现竟然在不知情的情况下已经被连续扣了7个月，从2025年6月至2026年1月止，一共扣了我245元。我要求向优酷申请退2025年6月至2026年1月不知情情况下扣的SVIP会员视频费用，理由如下：1.自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权。优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。2.无合理依据拒绝退费，涉嫌强制消费，发现被自动扣费后，优酷以“不支持退费”为由拒绝退还7个月会员费用，该行为违背《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务并获得公*交易”的原则，属于霸王条款下的强制消费。3. 客服体系失职且态度恶劣，漠视用户权益，专员仅以短信拒绝退费。
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