优酷自动续费未通知且客服态度恶劣
网友保保_jsV4aKyp
已完结
从24年8月开始，直到25年12月份。一直自动续费未明确通知消费者。消费者微商用消费者未享有知情权，且未享用相关权益，客服体系失职且态度恶劣，漠视用户权益 客服仅机械回复“不支持退费”或“反馈专员”，拒绝有效沟通；客服主管直接关闭会话逃避问题；专员仅以短信拒绝退费，唯一一次电话沟通时态度恶劣，将*台责任推给用户（“你自己不看站内信我有什么办法”），全程漠视用户合理诉求，服务态度严重失职。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
