同程旅行病退审核成功却扣费引争议
网友保保_9DUHN9Li
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我于2025年10月21日在同程旅行网上购买了12月26日去，2026年1月3日回程的东京到沈阳的2人的往返机票。但因为我生病12月16日住院，12月18日手术，无法乘坐12月26日的飞机。让医生开了因病无法乘机的诊断书，住院计划书，缴费收据等等12月22日上传到同程旅行因病非自愿退票一栏里。12月23日同程客服来电话说航空公司说我缺材料，体现不了无法乘坐12月26日的飞机。我说英文诊断书中有写，客服确认后说再次跟航空公司沟通。12月25号显示非自愿退票材料审核成功。今天确认到退款退了不到3分之1。跟客服沟通2次，跟我说是航空公司拒绝病退，但我病退流程确实显示材料审核成功。我提问航空公司拒绝理由和标准材料是什么，客服无法回答。12月23日客服来电话沟通完，12月25日显示材料审核成功的，说明提交材料是没问题的。之后客服也没联系我告知其他别的问题。我说如果材料不符合，是不是要告诉我不符原因呢？客服也是不回答，无法回答。*台在非自愿退票材料审核成功的情况下，私自扣客人手续费，说是自愿退票，有欺*行为。我上传同程*台审核成功流程图片和客服来电图片，请确认
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