优酷SVIP自动续费未提醒扣款
网友保保_2AqXcolR
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我2025年8月9日购买的优酷一个月会员，升级为svip后，从9月8日到12月一直自动续费共计80元，无明确短信电话等提醒，在本人不知情的情况下支付宝自动扣费80元，尤其12月份竟然扣费35元，与包年等价格相差巨大。如果不是本人心血来潮查看支付宝账单都不知道有这项扣款，而且在此期间也没有使用app（只在发现的当晚登录app查看过）本人多次联系优酷客服申请退款均只以虚拟产品不退款为由短信拒绝退款，都没有电话沟通。 虚拟产品虽不适用七天无理由退货，但必须保障消费者的知情权和自主选择权，包括续费前的明确提醒、清楚告知扣费规则等，如果未做到这点，即使是虚拟产品，也涉嫌格式条款无效或误导消费。我投诉优酷，要求退款
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