西门子净水器未通知付款且拒用国补

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西门子买了个净水器,一直不通知我付款,现在要送货说没有国补,要求我全款付

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7月1日付款凭证
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总部打电话,说他们没办法处理,然后又说跟店里协商跟我这边联系,已经过去两天了,也没人来协商。厂家就这样放任店里这么欺骗消费者?消费者的权益谁来保护?既然收了定金,为什么没了国补不第一时间通知解决?
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7月1日买的,付了1000订金,到12月1日我问才告诉我要自己抢国补。
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