京东华为自营拒退换货且存差价问题

网友保保_CzCOnsoF 2026-01-04

处理中

我与2024年12月22号在京东华为自营*台购买了一款华为mate 80。手机支持七天无理由退货15天内换货由于对手机使用不太满意，颜色不喜欢，活动差价比较大。签收第八天一直在和京东客服协商退货退款，京东客服承若拍手机视频没问题后特殊申请退货退款，故已经在同一店铺重新购买同一型号不同颜色手机，现在京东客服又不同意退货退款，麻烦协助处理退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 15:56:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 14:42:48

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投诉信息

投诉问题：

产品故障退款/退货拒收活动差价问题

投诉诉求：

换新解释退货退款

涉诉金额：

5498.98元

投诉编号：

100277784

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