极氪汽车未履约承诺且拒退定金
网友保保_h79PFni9
处理中
2025年12月31日，在了解到该公司优惠政策将在2026年1月1日0时起会发生变化时，销售催促我在截止时间前完成购买车辆的下订和锁单，并承诺以下几点: 1.车价会在2026年1月1日下午前完成修改，否则可以退定金； 2.购车前承诺不会在提车、验车前要求付款，但在2026年1月1日早上9点30分左右就接到电话要求加交付群，在提车、验车前就要验贷款资质，要求付首付款，而此时之前承诺的车价优惠都并没有完成更改； 3.销售一味催促我在极氪公司规定时间内完成下定和锁单操作，并未告知我该公司对于退定的一些列规章制度和具体要求； 4.当连续发生未按时履行承诺，不符合承诺的事时，我提出退订金，此时销售及公司均告知不能退，我多次投诉反馈到该公司总部*台，总部并未积极处理，而是把事情一直推到下面不能解决该事的人身上。
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企业跟进
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本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
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