天猫超市退货不退款且商品破损

网友保保_XGlquV2p 2026-01-04

处理中

我于12月18日在天猫超市购买伯希和羽绒服1件，12月21日11:58分签收后打开，发现里面是破损严重的衣服，于是当即拍了照片给天猫客服，并申请了退货退款，但由于填写的是七天无理由退货，当他们收到退货时不予退款。可是当我发破损照片给客服时并没有客服提示我填写哪种原因退货。我有权益申诉退款，请相关部门能帮助我完成本次消费者权益

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 19:17:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 17:05:15

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投诉信息

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

899元

投诉编号：

100279486

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