沈阳天鹅到家*台及员工服务失职、态度恶劣、无依据恶意指控拖并威胁要上门

致大众点评评委：关于天鹅到家平台违约侵权的事实陈述与维权诉求 本人现就与天鹅到家平台的家政服务争议进行事实陈述。 一、核心事实陈述 我是一名普通母亲，因需为孩子提供稳定的用餐照料，与天鹅到家平台签订家政服务合同，核心需求是获得持续、合格的家政服务。但平台的一系列违约与侵权行为，让我陷入生活与权益的双重困境： 1. 服务期与工资争议的核心事实 原首次阿姨于2025年10月8日上户，合同约定首次招募服务，合同同时明确“首次招募工资由甲方支付平台，再由平台转付阿姨，但该约定的核心前提是平台持续提供符合约定的家政服务。后续平台的严重违约行为也已导致合同目的落空，我有权拒绝支付该笔费用。 2. 平台三次履约失误，致31天服务断档，我与孩子陷入生活窘境 原首次阿姨于2025年11月15日以病假为由突然离职后，离职时天鹅到家工作人员白某全程未知阿姨离职，工做严重失职。直至2025年12月16日才有合格替代阿姨上户，家政服务断档长达31天！期间平台四次安排替代人员均出现低级且离谱的失误：11月26日承诺11月27日派阿姨上户，却未通知阿姨，让我在家白等一整天；12月8日安排阿姨上门面谈，因平台提供错误住址导致面谈直接落空；12月13日推荐的阿姨，可上户时间为下午4点半，与我明确要求的下午3点服务时段严重不符，完全无法满足孩子按时吃晚饭的核心需求。 这31天里，我既要奔波工作，又要频繁请假回家给孩子做饭，多次耽误工作进度被扣绩效，孩子甚至有好几次只能以泡面果腹。作为母亲，看着孩子吃不饱吃不好的焦虑与无助，全是平台的失职造成的。 3. 平台多方联合欺凌，店大欺客，态度恶劣且道德绑架，严重侵害我人格权益 沟通维权过程中，与我对接的工作人员白某某、平台店长及长沙总部客服人员，态度极其嚣张恶劣，动辄质问、教训我，毫无服务行业基本职业素养。更令人发指的是，他们在工作群中公然威胁，要让阿姨报警上门跟我要钱，煽风点火；后续又在大众点评发布相关截图，以“阿姨是农村来的、挣钱不容易”为由进行道德绑架，刻意歪曲“平台违约在先却要求甲方付费”的核心矛盾。 4. 合理怀疑工作人员白某某与原阿姨串通牟利，恶意损害客户权益 原阿姨恰在完成30个自然日服务、平台收取高额首次招募服务费后，便以病假为由突然离职且不再返岗；而对接工作人员白某某，在阿姨离职后既不积极协调合格替代人员。

致天鹅到家总部客服部： 本人就贵司客服人员于1月5日提出的三项处理诉求，现作出明确异议并补充投诉如下： 1. 关于“不构成威胁”的认定，本人坚决不予认可。此前服务过程中，对方存在威胁性的言行、场景及对本人造成的影响，如言语强硬施压、态度恶劣恐吓等，上述行为已对本人的心理造成困扰，符合一般认知中威胁行为的特征。贵司单方面否认的结论，缺乏对事实的客观核查，本人无法接受。 2. 关于“支付阿姨5天工资”的要求，本人明确拒绝。该家政服务人员的服务存在服务不达标的问题，如确定阿姨上户时间忘记通知、上户地址通知错误、上户时间段不匹配，违背服务约定、擅自离岗等，已构成违约，无权要求全额支付服务报酬。贵司在未厘清责任的前提下，要求本人承担费用，于理不合。 3. 关于“空档期延期一个月”的方案，本人不予接受且要求补偿。空档期的产生系贵司服务违约所致，已给本人的生活造成诸多不便。若仅延期空档期而无任何实质性补偿，无法弥补本人的权益损失。依据《消费者权益保护法》第五十二条之规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定及合理赔偿。望贵司重视消费者合法权益，在3天内给予本人明确、满意的答复。

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