因质量问题致积分过期要求华为赔偿并退款

本人在2025年12月27日在华为APP鸿蒙智行AITO的华为商城购买了一台matepad mini*板电脑，价格为5999元，我用鸿蒙智行积分19972积分进行抵扣购买，积分支付了1997.2元，现金支付了4001.80元，2025年12月28收到*板电脑，收到*板后拆开包装进行安装软件发现无法安装华为的AITO软件，当天立即致电华为950800服务热线告知*板无法安装AITO软件要求退货退款，并告知客服，我是用一部份积分折合现金购买的，希望尽快给予退货退款及退回对应的积分，因为我的积分1997.2元到期是2025年12.31号，尽快给予退款退积分，华为商城销售页面没有提到商品存在缺陷，不适配AITO软件，现在*板出现问题，不适配软件，当时客服答复核对原因后，会尽快让相应的人员和我联系，直到12月31号才接到电话回复，说质量问题可以退货退款并退回积分，但是需要几个工作日退款和积分才会到帐，由于我的积分是12月31日到期，华为商城没有及时处理退货退款退积分，推脱责任，踢皮球，让我联系好几个部门都无法解决，后导致我1997.2元的积分过期 ，由于*板质量问题存在适配问题导致我1997.2元损失，华为商城回复可以退货，但是积分无法退，本人现要求华为商城赔偿我对应的积分，并退货退款。华为*板产品存在软件适配问题，并没有公开告诉消费者，导致损失，根据民法典华为须赔偿我损失并退货退款

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2026-01-05 15:11:52

用户申请完结

2026-01-05 10:56:00

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2026-01-05 08:00:50

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2026-01-05 02:46:16

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2026-01-05 00:01:44