淘宝*台不处理商品破损投诉
网友保保_71862338
已完结
本人在淘宝*台购买商品，到货开箱即发现损坏，外包装完整无损，已提交清晰图片及视频证据，破损边缘圆滑，有烧过的痕迹足以排除在物流期间损坏。属于商品质量问题。 卖家拒绝补发合格商品，并拒绝承担淘宝官方物流跨境退货运费，试图将责任转嫁给消费者。本人多次向淘宝*台申诉，但*台长期以“反馈中/等待48小时”拖延，连续拒绝本人维权。超过一周仍未给出明确裁定或规则依据，已构成消极处理消费纠纷、纵容商家销售瑕疵品欺*海外用户。 诉求： 1. 全额退款（无需退货）；或 2. 卖家承担全部跨境退货费用并完成退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
发了小红书才愿意理会海外客户的需求
用户申请完结
申请原因
发了社交平台淘宝才愿意解决问题
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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