京东自营手机退货被拒投诉
网友保保_ykFMehF0
本人于2026年1月4日在京东App购买HUAWEI Mate 80（曜石黑，12GB+512GB） 手机一台，订单显示销售方为华为智能生活馆（中骏世界城店）-京东自营（页面标注“自营+秒送”标识，且展示京东自营资质及品牌授权认证）。基于此，我合理认为该商品受京东华为自营统一售后规则约束——京东华为自营明确规定“7天无理由退货与手机激活状态无关”，未将“一次性包装拆封”列为退货门槛。 下单前，我专门点击商品页面的“无理由退货政策”标签，其中仅标注“防伪签、密封条损毁不支持退货”，未提及任何“一次性包装”相关限制。基于对京东*台的信任，且核心退货条款中无此表述，我无需也不可能去逐字研读页面底部的小字购前须知。 收货后，因国补要求及查验商品功能，我对手机进行激活，随即发现手机存在系统兼容性差、运行不流畅的质量问题，严重影响正常使用。我于收货后7日内按规则申请退货，却被该京东客服以“一次性包装已拆封，视同防伪签损毁”为由拒绝。 经核实，该“一次性包装视同防伪签”的条款仅隐藏在页面底部购前须知小字中，未以加粗、弹窗、高亮等显著方式提示。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者需对与消费者重大利害关系的格式条款进行显著提示，该条款未履行此义务，应属无效。同时，依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为查验功能的拆封激活不影响商品完好判定；且根据《产品质量法》，商品存在质量问题的，不受拆封、包装限制，商家必须履行退货义务。 作为京东自营门店，该商家却背离京东华为自营统一售后规则，增设不合理退货限制并拒退质量问题商品，我多次与京东客服沟通，均被无理拒绝，现发起投诉，恳请介入协调。
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