商家虚假发货且拒绝退款
网友保保_b71ebddb
我在2025年12月1日至2025年12月20日，在微信小程序‘天幕赏’小程序分多次订单购买，金额总计38505.88元。后我发现商家给我推送的订单物流信息均为2024年11月的他人物流信息，实际我未收到任何物流。我通过服务通知进行投诉并申请客服介入。商家表示需要手动二次发货，并举例后台数据说明未给我做任何发货，发货记录为0。客服要求我举证证明我已经提交发货。商家所述已经将物品放入我的赏袋（背包），但我的背包中无任何物品，且商家将我付款购物的小程序关闭，导致我无法举证。最终客服判定我的责任并将投诉关闭。 我认为，在商户向我推送他人2024年物流信息时就已经构成虚假发货，提供虚假物流信息，在交易的第一步就已经单方面违约构成欺诈。且订单将于十天后自动确认收货，这将导致即便二次手动发货也将变成私下的个人行为与我实际付款记录脱钩，后续若有纠纷将导致我无法维权，这其中所产生的风险不应有我承担。 我联系了微信支付的客服中心，客服中心表示会有专员处理我的事件，但专员联系我称商家说已经联系我为我处理，但实际我并未收到商家方面的联系和所谓的处理。 综上所述，我认为商家行为已构成交易欺诈，现在我要求*台对商家做出处理包括但不限于扣除保证金，并对我的损失进行先行赔付，对商家做出扣除体验分并加强对于服务的审查及管理，杜绝虚虚假物流信息对用户的权益侵占。 由于具体订单数量较多，我在此处提交其中一项交易记录进行举证，后期如有需要，我可以提供所有交易信息。
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