万和热水器主板两次故障拒退货
网友保保_R2aPijC5
已完结
我于2025年11月11日在京东电商*台万和官方旗舰店购买的16lv9l turbo热水器，核心部件主板出现故障，商家更换同型号新机后，新机再次出现相同主板故障。本人依据三包规定提出退货诉求，商家以“需同一机器维修两次”为由拒绝，在我多次要求退货情况下，商家提出收取百分之二十的折旧费和免运费退货，购买此机器两个月不到出现主板坏了，换了新机后5天主板坏掉，商家要求我在在店铺内购买其他机型，待签收后才能给我免去折扣费和免运费退货 法律依据：*三包规定的立法本意是保障消费者获得合格产品，同型号产品连续出现相同核心故障，属于产品固有质量缺陷，符合三包中“性能故障反复出现”的退货条件。 两个月不到主板坏了两次，我对该品牌本身质量检测存在问题，已经对该品牌失去信任，不接受其在该店铺再次购买其他机型免折扣费➕退货运费处理方式，不是我导致的机器问题更加不接受百分之二十的高额折旧费处理方式。要求商家按照*三包标准，以0.05%日折旧率核算费用后，为本人办理退货退款并包退货运费退货方式
投诉进度
企业完结
处理结果
此单经核实，针对用户反馈的问题，现我司店铺可提供以下两个方案，可任选其一，方案一、可正常提供维修或者换新服务，方案二、店铺内重新下单其他合适型号，待签收后， 旧机特殊全额免折旧 +免运费退货，望知悉。
解决方式
已解决
解决方案
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