哈啰账号被盗刷且未履行退款承诺

网友保保_kXY9qvcL 2026-01-06

处理中

我的哈啰账号在2025年12月29日被盗刷32.2元，第一次投诉后与哈啰工作人员达成共识注销账户退款，但哈啰没有履行

投诉进度

企业跟进

2026-01-07 13:13:08

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 19:02:33

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 19:02:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 18:20:09

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

收费问题申请退款不予退款

投诉诉求：

退款恢复账号解释

涉诉金额：

32.2元

投诉编号：

100299171

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