携程联程票违约拒退第二程全款
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我于2025.1.5在携程app购买飞机票出发青岛-吉隆坡终点,途经香港转机,中途停留2小时25分钟,这个联票是携程自己组的。 我和携程沟通如果耽误转机怎么办,携程一直没有给予正面回复,我也担心万一前一班飞机晚点或有特殊情况肯定会影响第二程联票,经过和携程多次沟通未果,我觉到行程可能有问题为避免损失扩大,先申请了第二程退票。随后立即在退款同一时间收到第一程取消的通知。第一程的取消是导致我整个行程作废、不得不退第二程的唯一原因。因此,第二程的退票损失应由违约方承担。联票为携程负责并且购票时也显示因上一航班原因导致无法乘坐第二航班的携程会给予全额退款”。 第一程的取消在事实上已经导致我第二程的行程失去了意义,并且后来因为第一行程的取消我又单独另行购买了同一起飞地和同目的地的机票,所以在法律和情理上,携程不能因为我“提前几分钟”做出了合理反应(为避免更大损失而先退票),就免除其自身违约的责任。 我的诉求是携程全额给我退第二航程的全额票价。
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再次重申我买的是携程组的联票:青岛—吉隆坡,经香港转机,第一程航变消息是14:28发布的,已然造成了联票违约行为,在此时间携程应该给予联票全额退款,我的第二程退款是14:29收到的,退款显示也是青岛—吉隆坡,证明这是联票是一体的,携程在航变消息早于退款时间的情况下,拒不履行违约责任,克扣我第二程的费用严重侵害了消费者权益。
用户补充投诉
补充内容
完整时间线:
我13:56提交联票第二程退款信息
14:28收到第一程航变信息(已经违约)
14:29收到第二程退款信息
携程在已知航变的情况下无视消费者权益,严重侵害了消费者权益。
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