订金支付后拒绝退款，服务承诺不兑现
网友保保_AsPrdzHk
已完结
2025年12月26日，本人通过微信与华为智能生活馆杭州金沙天街店员工沈杰辰咨询购车事宜，选中一款车型后，沈杰辰通过微信语音通话口头承诺：“支付5000元订金后享有24小时犹豫期，期间不想购车可全额退还订金”。 基于该口头承诺，本人按沈杰辰指导在鸿蒙智行APP完成5000元订金支付。随后沈杰辰在微信发送大段文字，未做任何口头解释或重点标注，仅要求本人回复“确认，提前锁单”，本人按要求完成回复。 支付订金后的24小时内，因家人对车辆配置不满意，本人向沈杰辰提出全额退款申请，却被其以“回复锁单即订金不退”为由拒绝。沈杰辰称“锁单不退”的约定包含在之前发送的大段文字中，但从未就该关键条款向本人履行提示说明义务，本人对“锁单会取消24小时犹豫期”完全不知情。 在支付5000元订金的24小时内，本人多次与沈杰辰沟通退款事宜，均被推诿拒绝。希望华为智能生活馆杭州金沙天街店的店员沈杰辰尽快给我退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
