智界汽车销售套路锁单且服务缺失
销售用套路的手段锁单。不告知犹豫期的流程规则。锁单后不管不顾。强买强卖
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
处理中
鸿蒙智行APP退定金困难及订单处理问题
我于2024年11月1日于平台下定，销售让在鸿蒙智行上下定，后来不想要了，鸿蒙智行APP上找不到退定金入口，而且订单状态一直是未确定订单，给我造成的影响是只要不确定订单定金24小时后会自动退回，24小时到后没想到订单自动锁单，这种行为明显侵犯消费者的合法权益，后来也是有事，没处理此事，销售也一直不来联系，导致车子订单直接无人管
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
智界R7定金纠纷及协商处理问题
我于2024年十月因有置换补贴政策下订智界R7，定金为五千元整，交接店铺是华为智能生活馆.桂林客世界，下订后没有收到发票收据。十一月准备排产期间询问了销售此时排产大概率赶不上置换补贴，于是协商后决定休眠订单，当时后台操作时有询问销售是否我来年想什么时候激活订单都可以，回答“是的”（有录音为证），于是双方达成一致。2025年7月15日晚销售来电说他们要撤店，店铺搬到桂林市万象城，我的订单可能要作废，让我去店里协商处理。我于7月16日下午到店协商。一开始销售问我是否还有购智界R7意向我明确的说了有，12月份会激活订单排产提车。然后销售就说，现在的情况是那个定金现在退不了，但是后续我准备买车时可以重新下订，然后之前那五千定金会通过一些礼品补偿给我，但是不能抵车款，我问那会有什么书面的协议保障这些礼品权益吗，销售回答是“没有”，本着对这家店的信任以及后续还是会买智界，于是我询问销售礼品的范围有哪些让他去请示领导。期间我是没有任何言语上的不妥以及过分要求的，甚至在销售离开期间我与我先生商量的都是看看礼品会有哪些，差不多我们也是能接受的。但就在销售请示领导回来以后，直接颠倒黑白说17号之前如果我们不激活订单那就是我们的责任，是我们的问题，想借此来逼我们妥协，就在这种情况下我们也是没有任何过激行为以及不合适的言语，见状我拿出手机把后来我们的沟通录音了，随后销售还是重复上述解决方案，并且这种解决方案是没有任何保障的，于是我们选择离店终止协商。就在我们离店以后，销售发来订单作废确认信息，意思就是我确认或者不确认都要帮我作废订单，有截图为证，自此双方的好感度信任度已经大打折。自此虽然我还是很喜欢鸿蒙智行的车，年底买车也还是打算买鸿蒙，但是对这家店的信任度几乎为零，不愿意继续合作，目前我的诉求就是退订，希望平台可以帮助协商解决。
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
购车被诱导支付押金不退
我于6月17日在榆林鸿蒙智行用户中心(智界|享界）·榆林高新汽车城去看车，经过销售忽悠，订了一台出厂超6个月的车，还是在网上下的订单，第二天我就后悔了，但是销售说押金不能退，我就犹豫了几天，后面一直在出差，没时间处理这件事情，附的照片有我和车辆的绑定信息和押金消费记录（和客服沟通过一次说是三个工作日回复，一直没有明确表态）
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
处理中
购车定金退还纠纷及价格调整问题
我于2025年5月31号在鸿蒙智行订购智界R7一辆，结果6月27号我还没有提车的情况下，车辆降价2万元，联系店家店家表示可以从新下新订单，下了新订单旧订单5千元可以退回，我要求先退定金5千，我再根据情况重新下单，下了新订单才可以退旧订单有点强买强卖，店里表示退定金是鸿蒙智行才能处理，店里处理不了，于是我联系电话鸿蒙智商讨退定金问题，表达了等价格稳定后重新下单购买，因为7月1号智驾包会涨价所以我强调尽快给我答复，结果一直等到6月30号还没有等到能否退定金的答复，于是6月30号我再次联系鸿蒙智行要求7月1号前必须联系我答复能否退定金，一直等到7月2号才等到回复，不能退定金，诉求：在降价的情况下，我觉得不退我5千定金不合理
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服务电话接通难、延迟交车、订金纠纷
处理中
购车订金纠纷及虚假宣传问题
我于2025年6月，通过抖音直播，鸿蒙智行重庆人和店直播间了解到6月买车是全年最优惠的价格，销售一直催促我下单展车，一直说现在车展期间价格很优惠，车子其他人也都在了解，持续跟我联系，并于6月9日下单了。一直在谈的都是6月的展车，下单过后，告诉我6月展车没有了，只有7月的展车，严重侵犯了我的权益。我让销售开票据或者发票，销售拒绝给我开票据或者发票，存在偷税漏税行为，并且侵犯了我的合法权益。直播间一直强调重庆车展期间是全年买车最优惠的，但是，6.27日，车子降价了两万。跟直播间说的一点都不相符，虚假宣传，欺*消费者。多次沟通，都不愿意退还定金。
投诉问题
服务态度差、订金纠纷
处理中
购车未交付即降价且处理敷衍
我与6月21日在鸿蒙执行定了一辆智界S7,交付流程还没走完，6月26日发现官方降价了2万，随机和门店联系，门店表示不做处理，后打电话给鸿蒙执行用户热线，反馈问题后得到的回复是24小时内会有人联系我处理，一直未收到任何回复，每天我都打电话询问，每天都是同样话术24小时内会有人回电处理，一周过去了没有任何进展。1. 交付未完成就降价导致我的购车权益严重受损2.收到问题后敷衍和不作为的处理方式没有一个知名企业应有的担当，前期对企业的信任消失全无，对企业失望至极3.我要求补差价或者退车
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服务态度差、延迟交车、收费问题
处理中
智界车型短期内大幅降价侵害消费者权益
投诉详情
处理中
智界全系车型大幅降价侵害消费者权益。
关于智界短期内大幅降价侵害消费者权益的投诉与补偿申请 我是一名智界S7车主，于 2025年1月购买了智界S7 Pro车型，辆发票金额为 人民币232800元整（发票可提供）。作为早期支持智界品牌的车主，我对车辆本身表示认可。
然而，我于2025年6月获悉智界官方宣布智界车型进行价格调整，官降幅度高达 20,000元人民币。此次降价距离我购车时间仅过去 短短5个月。 对于此次突如其来的大幅降价，我感到非常震惊和难以接受，理由如下： 1、时间间隔过短： 从购车到官方降价仅间隔5个月，如此短的时间内发生如此大幅度的价格下调，严重超出了合理的产品生命周期价格波动预期。 2、价值严重贬损： 此次官降直接导致我所购车辆的市场价值在短期内发生 大幅、非正常的贬损，给我造成了实质性的经济损失（约20,000元）。作为普通消费者，我无法预料也无法承担在如此短时间内因厂商定价策略变化带来的巨额资产缩水。 3、损害早期用户权益与信任： 我们这些在上市初期以较高价格购车的用户，往往是品牌和产品的坚定支持者。厂商在短期内进行如此大幅度的降价， 严重损害了早期用户的权益，极大地 打击了我们对品牌的信任和忠诚度。这让我们感觉像被“割了韭菜”，对品牌形象造成负面影响。 4、缺乏预警或保障： 在购车时及后续相当长一段时间内，厂商并未提供任何形式的 保价承诺 或对短期内可能降价的 风险提示。我们基于当时的信息和价格做出了购买决策。 基于以上事实和理由，我在此提出正式诉求： 我要求 智界品牌方（或相关责任方） 正视我们早期车主的合理关切和实际损失，对因本次短期内（5个月）大幅官降给我造成的经济损失给予 公平合理的补偿。我理解的补偿形式可以包括但不限于： 现金差价返还（优先诉求） 等值于20,000元的 车辆售后服务代金券/积分 (可用于保养、维修、购买配件等) 等值于20,000元的 智界品牌精品
投诉问题
收费问题
处理中
智界R7大幅降价及权益变更引不满
本人为智界R7车主（月底提车）近期发现贵品牌对该车型进行大幅降价20000且购车权益（如赠送充电权益、终身质保等）频繁变更，导致老车主权益严重缩水，潜在消费者陷入观望焦虑。此举对消费者权益及品牌信誉造成以下影响：
1. 损害老车主利益：短期内车辆贬值严重，且早期承诺的权益被后续政策覆盖，存在“价格背刺”嫌疑；
2. 扰乱市场信任：权益政策波动频繁，消费者难以判断合理购车时机，削弱品牌
诉求建议
- 对老车主提供差价补偿（如现金补贴、积分返还）或权益升级
- 公开说明价格及权益调整的合理依据，并承诺未来政策稳定性；
- 建立透明的用户沟通机制，避免单方面变更条款。
望贵品牌重视消费者体验，及时回应处理。
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投诉问题
服务态度差、收费问题、车机系统问题
处理中
智界R7短期内大幅降价侵害消费者权益
智界R7短期内大幅降价侵害消费者权益
关于智界R7短期内大幅降价侵害消费者权益的投诉与补偿申请 我是一名智界R7车主，于 2025年2月购买了智界R7增程MAX车型，辆发票金额为 人民币289,800元整（发票可提供）。作为早期支持智界品牌和R7增程车型的车主，我对车辆本身表示认可。 然而，我于2025年6月获悉智界官方宣布R7车型进行价格调整，官降幅度高达 20,000元人民币。此次降价距离我购车时间仅过去 短短4个月。 对于此次突如其来的大幅降价，我感到非常震惊和难以接受，理由如下： 1、时间间隔过短： 从购车到官方降价仅间隔4个月，如此短的时间内发生如此大幅度的价格下调，严重超出了合理的产品生命周期价格波动预期。 2、价值严重贬损： 此次官降直接导致我所购车辆的市场价值在短期内发生 大幅、非正常的贬损，给我造成了 实质性的经济损失（约20,000元）。作为普通消费者，我无法预料也无法承担在如此短时间内因厂商定价策略变化带来的巨额资产缩水。 3、损害早期用户权益与信任： 我们这些在上市初期以较高价格购车的用户，往往是品牌和产品的坚定支持者。厂商在短期内进行如此大幅度的降价， 严重损害了早期用户的权益，极大地 打击了我们对品牌的信任和忠诚度。这让我们感觉像被“割了韭菜”，对品牌形象造成负面影响。 4、缺乏预警或保障： 在购车时及后续相当长一段时间内，厂商并未提供任何形式的 保价承诺 或对短期内可能降价的 风险提示。我们基于当时的信息和价格做出了购买决策。 基于以上事实和理由，我在此提出正式诉求： 我要求 智界品牌方（或相关责任方） 正视我们早期车主的合理关切和实际损失，对因本次短期内（4个月）大幅官降给我造成的经济损失给予 公平合理的补偿。我理解的补偿形式可以包括但不限于： 现金差价返还（优先诉求） 等值于20,000元的 车辆售后服务代金券/积分 (可用于保养、维修、购买配件等) 等值于20,000元的 智界品牌精品
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收费问题
处理中
