智界汽车车锁故障未提前告知存在安全隐患
我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。
故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。
投诉问题
电路故障、维修技术差、车机系统问题
处理中
智界汽车后备箱玻璃存在安全隐患且售后处理不力
我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。
对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、车胎/轮毂问题
处理中
鸿蒙智行违规操作拒绝退定金
先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！
投诉问题
车漆问题、订金纠纷、保险问题
已完结
智界汽车多次维修未果且服务态度差
自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。
投诉问题
避震系统、多次维修、维修技术差
已完结
鸿蒙智行保险赠送承诺未履行，要求补偿4000元抵扣券
我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。
投诉问题
服务态度差、收费问题、保险问题
处理中
智界R7后尾箱频繁报警涉嫌质量问题
我于2025年1月1日，在临沂市河东区温泉路鸿蒙智行4s店购买智界R7一辆，于2月份出现不规模后尾箱提示报警，疑似被盗事件，下去查看未发现异常，3月份开始频繁出现报警严重扰乱了工作和生活，经调查证实，该车辆存在全国规模行批量后尾箱质量不合格，已超出规定比例，现申请相关部门进行调查该车辆质量问题。我的诉求是1.批量质量问题，企业应该予以召回；2.如不能召回请予以原厂原件维修，并赔偿近一个月工作和精神损失及交通路费。
投诉问题
转向系统、电路故障、保养问题
处理中
华为商城购买手机定金无法退还涉嫌诈*
我于2025年4月19日在华为商城购买智界R7，出现销售未告知无法退还定金一事，构成了诈*行为，我的诉求是华为商城退单
投诉问题
刷单诈骗、霸王条款、退款纠纷
处理中
智界汽车锁单诱导致定金无法退还
2025年4月14日 早上10点在用户中心下了订单，当时销售就要求让我提前锁单确认说能够快点安排生产，订车后的当天晚上朋友告知我智界R7增程版和纯电版的悬挂配置不同，安全性不一样，让我赶紧申请退款，后面发现已经迟了已经退不了5000元定金，虽然在犹豫期内，但被诱导提前锁单。希望尊敬的平台能够给予帮助拿到退款，感谢！
投诉问题
服务态度差、订金纠纷、车机系统问题
处理中
智界汽车（鸿蒙智行）不诚信取消权益导致消费者经济损失
鸿蒙智行旗下品牌智界的上级单位华为终端有限公司不诚信欺*消费者，对于官方政策出尔反尔，且对于消费者却别对待，对于弱势的消费者能坑一个就坑一个。目前已通过信访局、*的领导留言板、12345、12315、40****0866、黑猫投诉、消协智慧315、消费宝等渠道投诉，情况如下：
1、在官宣的3月3日权益截止时间还没到的情况下，于3月1日临时提前取消4000元现金权益和2000元选配权益以及1万的下单积分，并未提前公开通知，本考虑在截止日前全款下单，导致损失6000现金和1000元的积分权益，合计损失7000元。
2、在华为智能生活馆-北京丰科万达正式下单（订单编号：2301237941926170）后十天左右，于3月22日再次调整权益，刚花了6000元选配的晴光蓝配色直接免费，此时车才排产不久。经过和类似的消费者沟通，浙江、河北、上海、湖北的消费者均可找厂家要到重新下新单退旧订单的承诺，但北京大区单位反复拖延迟迟不给解决，之前说全国官方权益相同，但此时却差异对待，半个月就再次损失6000元。
3、由于北京大区迟迟不给解决，各投诉渠道还在陆续沟通中无法提车，已经影响了原本可以享受到的朝阳区补助，再次损失2000元。
对于华为公司不诚信、对消费者不平等对待的行为，导致一个月内间接或直接损失7000+6000+2000=15000元。现正式提出诉求，要求如下两种方案：（1）取消订单退还全部定金并给与补偿；（2）按照下订单后的直接损失60000+2000=8000元在提车时进行减免，并由于迟迟不给解决耽误的时间给与积分补偿，由于华为公司不诚信临时改政策导致损失的6000元+1万积分由于未下单可以不予补偿。（3）如果投诉期间如果出台更优惠政策应给与下新退旧政策补偿。
投诉问题
服务态度差、延迟交车、订金纠纷
处理中
智界汽车（鸿蒙智行）定金纠纷与不公平定价投诉
2025年3月19日本人通过华为汽车官方渠道预定了一辆智届R7汽车，并在平台付了5000元定金，未收到定金的收据或发票。2025年3月22日这款车型汽车就立即降价6000元（原价315800元，现价309800元），导致我的购车权益严重受损。我的购车订单目前还处在“订单待交接”状态，我要求华为方退回定金，但是对方以“订单已锁定”为由拒绝退回定金。支付定金时出于对华为品牌的信任，我未多质疑合同条款就直接签署协议并付款。但是突然价格下调，违背了消费公平。我打电话给华为40****0866得到的回复是“
不退定金”，这种态度完全无视消费者对品牌的前期信任，更涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。这几天我一直等待华为方的回复，但是他们没有任何回应。作为一名普通消费者，我的诉求是平台立即退还5000元定金。
投诉问题
延迟交车、订金纠纷
已完结
