小红书*台处理退货不公拒退款
网友保保_WaCgg7Gf
本人于2025年12月20日在小红书*台购买了三条牛仔裤，小红书店名为“郑在玩的店”。2025年12月28日我打开了快递，其中一条牛仔裤的左大腿处有起球的现象，另外两条牛仔裤在试穿后不太合适，于是我以其中一条牛仔裤为“质量问题”，另外两条牛仔裤为“不喜欢”发起退货，在退货前我拍了照片给店家，并告知问题，店家爽快的答应让我退回，并表示承担退货运费。在快递退回商家后，这条以“质量问题”为由的牛仔裤商家表示影响二次销售并拒收，拒绝退货处理。以下是详细过程： 1.在2026年1月1日商家拒收后，我马上询问商家的情况，商家表示“裤子的裤腿有起球,而且吊牌是坏的”，但在退货前我拍照给商家的时候吊牌是完好的，且我本就因为“裤腿起球”的原因申请退货退款，我认为商品质量有问题。随后商家说“稍等联系仓库那边查看一下打包视频”，但之后并没有发送给我看，我申请了小红书*台介入，*台专员在1月1日晚上电话联系我，在我说明了情况后，他表示尽快催促商家给我发拆包视频。 2.到了1月3日的早上，我收到了商家给我发来了一个拒收后寄回的单号，但到现在我还是没收到商家的拆包视频，在进一步询问并催促后，商家终于发过来了，视频里又出现了一个新的理由，说我的裤子有几处脏了。由于视频比较模糊，我让商家拍照给我看，从照片没有看出明显脏的痕迹，只看到了裤脚有起球的现象，我申请退货的理由是“裤腿起球”，两者不同，很明显“裤脚起球”的现象我是不知情的。 3.随后我又联系了*台，*台说会安排专员尽快联系我，但是1月3日一整天我都没有接到*台的电话，到了晚上小红书*台直接判我售后失败，理由为：商家举证有效，由于我的退货是极速退款，目前小红书要求我尽快补缴裤子的费用。 在本次事件中，我不认可商家的行为，更加不能理解小红书*台不尊重消费者的行为，为什么在还没有联系消费者了解清楚事情之前，直接判定是消费者的责任？在翻看店铺的评价中，我发现了店铺有多次因质量问题退货而拒收的行为，属于惯犯。为什么拖了三天都不发拆包视频？为什么一开始说裤腿起球，再到吊牌损坏，再到裤子脏，每一次理由都不同？裤腿起球本来就是商品的质量问题，这个直接就会影响商品的二次销售，而商家以此为由拒绝退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品本身存在质量问题（如破损、瑕疵），则吊牌损坏可作为质量问题的一部分，消费者有权要求退货。
投诉进度
