识季APP联系不上客服且无法取消订单
网友保保_p51iV04A
处理中
本人于2025年1月4日星期天上午八点五十六分在识季购物*台下订单买下围巾一条，在当天上午九点四十左右发现款式买错需要取消订单重新购买，当时订单处于“确认中”状态。尝试联系*台客服，但客服上班时间为每周一至周五上午十点至下午七点，于是在机器客服无法解决的情况下无法联络到任何人工服务，机器客服提示可将问题将留言板留言，一个工作日内解答。本人于2025年1月5日周一上午十点再次联系人工服务，*台表示订单已被专柜确认无法取消订单，只能到货之后收取15%手续费退货。要求全额退款或取消订单。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
