识季APP漏发配件拒补发且退货强收手续费
网友保保_1f4a8136
已完结
本人于2026年3月4日在识季APP购买MIUMIU小挂包一件，实付金额3452元。订单标注为海外发货，*台承诺支持7天无理由退货。 2026年3月14日早上我收到货品，开箱后发现缺少防尘袋配件，随即联系识季客服反映情况，并申请补发缺失配件。 3月16日*台客服回复确认确属漏发，但表示无法补发配件，仅提供300元补偿方案，且告知该方案为唯一选项，两天后将自动确认，处理方式强硬且不合理。 我随即提出因商品附件不全、不符合完整交付标准，要求办理退货，却被客服告知需由我承担863元退货手续费。 我可以理解跨境商品涉及运费、报关等成本，但本次问题完全因*台发货前质检疏漏、未核对商品及配件完整性导致，过错方并非消费者，相关费用不应由我全部承担。 识季APP此举属于明显的霸王条款，严重侵害消费者合法权益，我无法接受。恳请相关部门介入调查处理，维护消费者正当权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“*信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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