优酷重复扣费且拒绝退款投诉
网友保保_3oSZIjGL
处理中
连续扣费功能重复开通包月续费功能，本人号码180****3306从2024年10月开始一直连 续包月重复扣费至今共16个月，但本手机号码此前已申请开通applepay自动续费功能多年，现重复续费（导致预售商品会员时长至2027年7月10日），本人要求原路退还从2024.10月起扣除的费用共：人民币478.40，优酷以虚拟货币充值到账为由不退款，该行为违背《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务并获得公*交易”的原则，属于霸王条款下的强制消费。另外想确认：是否有明确提示“此产品一旦购买不可退款”？请提供购买时的截图或条款。另外：扣费是否提前有明确和本人说明即将续费？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
