去哪儿虚假宣传且客服处理不当

网友保保_TQH5T24U 2026-01-07

已完结

去哪儿页面对于过境签信息不准确，导致旅客存在出行风险。在旅客查明后，没有及时处理确认，一直在拖延时间。不同的客服给出不同的话术，没有解决问题。

投诉进度

企业完结

2026-01-08 10:25:09

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2026-01-07 17:58:20

跟进内容

投诉已受理跟进中

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 15:29:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 15:29:21

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-07 14:33:23

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

2587元

投诉编号：

100305935

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