逾期未发货且联系不到客服

我于2026年1月3日16:40在该跨境电商*台向卖家Azuプロフ参照购买一款包，通过支付宝完成支付，订单号为DMCX8GYJSVN67G，商户订单号URSX76HYKAFB，商品费用合计9991日元（含商品价格9700日元、手续费291日元，折合人民币约464元）。付款后订单状态始终停留在“已处理待入库”，截至目前卖家未进行任何发货操作，我多次尝试联系*台及卖家客服均无有效回应，卖家的行为已构成严重违约， 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第三项规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同；同时依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 此外，我多次尝试通过挖煤姬*台官方客服渠道（在线客服、客服热线等）联系*台协商解决问题，但*台在线客服始终显示‘满人’无法接入，客服状态长期为‘不在线’，*台未提供有效沟通渠道，导致问题无法通过协商解决，其服务存在严重瑕疵，进一步侵害了我的消费者权益。 现我正式提出解除该买卖合同，明确拒绝卖家后续任何形式的发货行为，要求*台立即协助退回我支付的全部款项464元人民币（含商品费及手续费）。若*台在合理期限内未解决退款问题，我将向市场监督管理部门投诉，并通过诉讼等法律途径追究*台及卖家的违约责任，维护自身合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-23 08:00:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-23 08:01:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-22 18:12:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-08 08:38:01

补充内容

*台以“卖家已发货”为由拒绝本人退款申请，但该订单当前仅为“已代购待入库”状态，商品尚未进入国际物流环节，本人也未实际收到商品。根据《消费者权益保护法》第二十五条，跨境网购的二手oakley包袋属于七日无理由退货范畴，*台仅以“发货”作为拒退依据，未区分发货阶段、未提供费用扣除明细及规则依据，属于不合理限制消费者退款权利，恳请监管部门督促*台全额退款并给出合理解释。

用户发起投诉

2026-01-07 17:23:40