挖煤姬恶意强行发货并收取不合理手续费
网友保保_4C69cQnl
2026年3月6日，我在挖煤姬（运营主体：成都西格塞维斯科技有限公司）支付订单运费，订单显示预计3个工作日内发货。3月7日00:02，我在支付后1小时内提交服务工单，申请取消单品发货并与其他包裹合单，此时订单仍处于“待发货”状态，既无揽收记录，也未进入实际分拣流程，完全符合*台公示的改单时效。 *台却以“夜间人手不足、工单太多”为借口恶意拖延，在3月7日客服工作时间内全程未处理我的合理诉求，直至次日中午仍未介入，导致订单被动进入拣货环节。随后，*台将责任完全转嫁给我，以“货物已被拣走”为由，要求我支付500日元的“人工查找手续费”，而*台公示的改单费仅为200日元。我明确质问：“我1小时内就提交了诉求，你们全程无人介入，货物未被揽收，为何要我承担额外费用？”客服却蛮横地表示：“这是*台规则，无论下单后多久，只要有人工介入就必须付费。”这种说法完全站不住脚，跨境物流不可能在1小时内完成揽收和分拣，*台所谓的“规则”本质是霸王条款，是为不合理收费找借口。 3月7日中午，我明确告知*台将通过12315等渠道投诉维权，并再次要求退运费、重新合单。3月8日晚，客服以“包裹随时会被物流取走”为由，胁迫我支付500日元“特殊处理费”。我明确拒绝并再次要求停止发货，但*台置之不理，仅过10分钟，便在未提前告知的情况下，于3月8日17:43强行发货，明显是恶意报复、胁迫履约，目的是在监管介入前造成既成事实，阻止我维权。 我已保留订单截图、工单记录、客服聊天记录、发货通知等完整凭证，现要求*台立即召回包裹，全额退还运费，免费完成合单处理，并对*台的恶意经营行为作出处罚，赔偿我的相关损失。
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